En Rayados Furia buscamos que nuestras políticas sean claras y justas. La regla general es la siguiente:
Un reembolso procede siempre que el servicio o producto pagado no haya sido ejercido, utilizado o entregado. Una vez que el recurso solicitado se ha ejercido (se tomó la clase, se entregó el uniforme, se pagó el arbitraje o se realizó la inscripción a la liga/torneo), no procede devolución.
A continuación, el detalle por tipo de pago:
1. Inscripción a la academia
La inscripción no es reembolsable, ya que cubre el proceso administrativo de alta del alumno en la academia.
2. Mensualidades
Las mensualidades sí pueden ser reembolsables, siempre que el servicio no se haya utilizado (es decir, el alumno no haya asistido a ninguna clase del periodo pagado). Si el alumno ya asistió a una o más clases dentro del mes pagado, el reembolso se calculará de forma proporcional a las clases no tomadas, o podrá ofrecerse como saldo a favor para el siguiente periodo, según se acuerde con el padre/tutor.
3. Uniformes
Los pagos por uniformes no son reembolsables una vez que la prenda ha sido encargada, personalizada o entregada, dado que se trata de un producto adquirido específicamente para el alumno.
4. Cuotas de inscripción a ligas y torneos
Las cuotas pagadas para inscribir a un alumno o equipo a una liga o torneo no son reembolsables una vez pagadas, ya que la academia se compromete con la liga u organizador del torneo desde el momento del pago, independientemente de si el alumno finalmente participa o no.
5. Arbitrajes
Las cuotas de arbitraje no son reembolsables una vez pagadas, dado que corresponden al pago de un servicio prestado por un tercero (árbitro) comprometido para el partido o evento correspondiente.
6. Cómo solicitar un reembolso
Si consideras que tienes derecho a un reembolso conforme a esta política, puedes solicitarlo a través de:
SOLICITUDES DE REEMBOLSO
- Correo: [email protected]
- Teléfono/WhatsApp: 999 292 2451
Indicando tu nombre, el nombre del alumno, el concepto pagado y el motivo de la solicitud. Evaluaremos cada caso conforme a esta política y te daremos respuesta en un plazo razonable.
7. Forma y tiempo de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo aproximado de entre 5 y 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos.
8. Casos especiales
Situaciones no contempladas expresamente en esta política (por ejemplo, lesión prolongada del alumno, causas de fuerza mayor, etc.) serán evaluadas de manera individual por la administración de la academia, buscando siempre una solución razonable para ambas partes.